Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site hk-handmade.com entre la maison HK Handmade et ses clients. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Produits

Les produits proposés sont des créations artisanales, fabriquées ou sélectionnées à la main. Chaque pièce étant unique, de légères variations de teinte, de forme ou de matière peuvent exister : elles constituent la signature du fait main et ne sauraient être considérées comme des défauts.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison précisés avant la validation de la commande. La maison se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

3. Commande

La commande est validée après confirmation du panier, saisie des informations de livraison et acceptation des présentes CGV. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au client.

4. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire (via Stripe — CB, Apple Pay, Google Pay) ou via PayPal. Les données de paiement ne transitent jamais en clair par nos serveurs et sont traitées par nos prestataires certifiés.

5. Livraison

Les commandes sont préparées puis expédiées à l’adresse indiquée par le client. Les délais de préparation et d’expédition sont communiqués lors de la commande. La maison ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les produits doivent être retournés neufs, dans leur état et emballage d’origine.

7. Retours & remboursement

Pour tout retour, le client contacte au préalable contact@hk-handmade.com. Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme.

8. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Service client & médiation

Pour toute question, notre service client est joignable à contact@hk-handmade.com. En cas de litige non résolu à l’amiable, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux français.