Retours & remboursements

Cette page précise les modalités de retour et de remboursement des commandes passées sur hk-handmade.com, site exploité par BHM EXPORT (SARL, RCS Paris 819 429 200, 82 rue Manin, 75019 Paris). Elle complète nos conditions générales de vente, dont elle reprend les délais et les conditions.

Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours a compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir a justifier de motif ni a payer de pénalité.

Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court a compter de la réception du dernier article.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés neufs, dans leur état et leur emballage d’origine, écrin de la maison compris. Nos pièces étant montées a l’unite, nous vous remercions de les manipuler avec le soin que vous auriez pour un article essayé en boutique.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation resultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Comment procéder

1. Prévenez-nous. Écrivez a contact@hk-handmade.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit plus bas, sans obligation.
2. Attendez nos instructions. Nous vous confirmons l’adresse de retour et la marche a suivre par retour de courriel.
3. Expédiez le colis. Vous disposez de quatorze jours après nous avoir informés de votre décision pour renvoyer les produits. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’a sa réception.

Frais de retour

Les frais de retour restent a votre charge, sauf lorsque le produit recu est défectueux, endommagé ou non conforme a votre commande. Dans ce cas, nous prenons intégralement en charge le retour et l’échange ou le remboursement.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours après réception du produit retourne, ou après la preuve de son expedition si celle-ci nous parvient plus tot.

Il est effectué par le meme moyen de paiement que celui utilise lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le remboursement porte sur le prix des produits ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payes. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus onéreux que l’offre standard, le supplément reste a votre charge.

Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie legale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s’exercent sans frais pour vous et sans condition de délai de rétractation.

Si un article vous parvient abîmé ou ne correspond pas a votre commande, écrivez-nous a contact@hk-handmade.com, si possible avec une photographie. Nous organisons le retour a nos frais.

Variations propres au fait main

Nos pièces sont montées a la main, en petites séries ou a l’unite. De légères variations de teinte, de dimension ou de finition entre deux exemplaires sont inhérentes au geste artisanal : elles ne constituent pas un défaut de conformité. Nous les décrivons autant que possible sur chaque fiche produit. Cela ne restreint en rien votre droit de rétractation de quatorze jours.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez, si vous le souhaitez, recopier et nous adresser le formulaire ci-dessous. Son usage n’est pas obligatoire : un simple courriel exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous retracter suffit.

À l’attention de BHM EXPORT (HK Handmade) — 82 rue Manin, 75019 Paris — contact@hk-handmade.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Commande n° : ……………………………….
Commande passée le : ……………………. / Reçue le : …………………….
Produit(s) concerné(s) : ……………………………….
Nom du consommateur : ……………………………….
Adresse du consommateur : ……………………………….
Date : …………………….
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …………………….

Une question ?

Notre service client répond a contact@hk-handmade.com. En cas de litige qui n’aurait pas trouvé de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement a un médiateur de la consommation, conformement a l’article L.612-1 du Code de la consommation.