Livraison

Cette page rassemble ce qu’il faut savoir avant de commander : où nous livrons, à quel prix, dans quels délais et comment votre pièce voyage. Pour les retours, rendez-vous sur la page Retours & remboursements.

Où nous livrons

Nous expédions actuellement en France métropolitaine uniquement. Nous préférons livrer un territoire correctement plutôt que d’annoncer le monde entier sans tenir le délai.

Frais de livraison

Destination	Mode	Frais
France métropolitaine	Colissimo	4,90 €
France métropolitaine	Colissimo	Offerte dès 120 € d’achat

Le seuil de 120 € s’apprécie sur le total des articles de votre panier. Les frais s’affichent avant tout paiement, à l’étape de validation de la commande : aucun montant ne s’ajoute après.

Délais

Le délai total se compose de deux temps, qu’il faut additionner.

La préparation. Nos pièces sont montées et vérifiées à l’unité avant de partir. La plupart des articles sont expédiés sous 3 jours ouvrés ; ce délai est précisé sur la fiche des produits concernés. Une pièce réalisée à la demande prend davantage de temps : dans ce cas, nous vous écrivons pour vous donner une date.

L’acheminement. Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés pour la remise par le transporteur.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant. En période de forte activité, notamment avant les fêtes, ces délais peuvent s’allonger de quelques jours ; nous l’indiquons alors sur le site.

Emballage

Chaque création part dans l’écrin de la maison, glissé dans un colis protégé. Une pièce achetée pour être offerte arrive donc prête à l’être.

Suivi de votre commande

Vous recevez un courriel de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second lorsqu’elle passe au statut terminé, au moment de l’expédition. Vous pouvez aussi consulter l’état de vos commandes à tout moment depuis votre espace client.

Sans nouvelle passé les délais annoncés, écrivez-nous à contact@hk-handmade.com avec votre numéro de commande : nous cherchons avec le transporteur et nous vous répondons.

À la réception

Si le colis est abîmé, vous pouvez refuser la livraison, ou l’accepter en émettant des réserves précises auprès du transporteur — « colis ouvert », « emballage déchiré », plutôt qu’un simple « sous réserve ». Photographiez le colis avant de l’ouvrir et écrivez-nous dans la foulée.

Si la pièce reçue est endommagée ou ne correspond pas à votre commande, nous la reprenons et la remplaçons ou la remboursons à nos frais. Écrivez-nous à contact@hk-handmade.com, si possible avec une photographie.

Si vous êtes absent lors du passage, le transporteur laisse un avis et met le colis à disposition en point de retrait, en principe pendant deux semaines. Passé ce délai, le colis nous revient : nous vous contactons pour convenir d’un nouvel envoi.

Variations propres au fait main

Nos pièces sont montées à la main, en petites séries ou à l’unité. De légères différences de teinte, de dimension ou de finition d’un exemplaire à l’autre sont la signature du geste artisanal, et non un défaut. Elles ne restreignent en rien votre droit de rétractation de quatorze jours, détaillé sur la page Retours & remboursements.

Une question ?

Notre service client répond à contact@hk-handmade.com, sous 24 h ouvrées du lundi au vendredi. Les questions les plus fréquentes sont regroupées sur la page Aide & contact.